Onderzoek: ‘Huisartsenpost Groningen snelst bereikbaar van Nederland, maar onbereikbaar voor sommigen

De Doktersdienst Groningen heeft de kortste wachttijd van Nederland. Gemiddeld neemt de huisartsenpost na 1,5 minuut de telefoon op. Wel is het voor sommige mensen onbereikbaar en kan bellen tot hoge kosten leiden, concludeert klantcontactbedrijf Interswitch.

Voor het onderzoek belde het bedrijf alle Nederlandse huisartsenposten (75) op drie verschillende zaterdagavonden tussen eind september en half oktober. De wachttijden zijn gemeten en aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) uitgerekend.

Groningen doet het volgens Interswitch goed: gemiddeld neemt de Doktersdienst Groningen na anderhalve minuut de telefoon op. Landelijk ligt de gemiddelde wachttijd op 7,5 minuut. In Noord-Brabant en Noord-Holland wachten bellers met 12 en 11,5 minuten het langst.

Volgens Interswitch kan de Doktersdienst Groningen nog wel een grote verbetering doorvoeren, namelijk het stoppen van het gebruik van een 0900-nummer (0900 – 9229). De doktersdienst is één van de laatste twee huisartsenposten die nog een 0900-nummer gebruikt. Bellen naar een 0900-nummer zorgt voor extra kosten, namelijk 0,10 cent per minuut met een starttarief van 4,54 cent. Met een prepaid telefoon bellen kan zelfs nog duurder zijn. En wiens beltegoed of aantal belminuten op is, kan daardoor zelfs helemaal niet bellen met de dokterspost.