‘Verantwoordelijkheid reizigersinformatie bij NS’

De verantwoordelijkheid voor de reizigersinformatie bij uitval van treinen of vertragingen op het station van Groningen komt in handen van de NS. Dat heeft minister Melanie Schultz van Infrastructuur laten weten in een interview met nu.nl

Op dit moment ligt die verantwoordelijkheid nog in handen van spoorbeheerder ProRail. Schultz neemt deze beslissing na de problemen op het spoor in december vorig jaar. Door een brand bij de verkeersleiding in Utrecht ontstond er begin december een treininfarct waardoor het treinverkeer in een groot deel van Nederland stil kwam te liggen, zonder dat reizigers goed geïnformeerd werden. Hetzelfde gebeurde later tijdens de winterse problemen.

Volgens Schultz werken de NS en ProRail met name met betrekking tot de zogenoemde verstoringenmanagement en de informatie richting reizigers slecht samen. “NS en ProRail moeten een reizigersplan opstellen waarin zij beloven reizigers binnen een bepaalde tijd te informeren over een storing. Wat is het probleem? Hoe lang gaat het nog duren? Wat is het alternatieve vervoer?”, aldus de minister.

De splitsing van NS en ProRail gaat Schultz niet ongedaan maken. Ze erkent dat het verzelfstandigen van de bedrijven destijds te rigoureus is geweest. Volgens haar is er onvoldoende nagedacht over de consequenties. Welke gevolgen de beslissing van de minister heeft voor de verkeersleiders van ProRail in Groningen, die nu de stationsomroepen voorzien, is niet bekend.