Hoe onderzoekt de ombudsman jouw klacht?
Over de aflevering
In de derde aflevering van ‘de Ombudsman’ gaat het over meer onderzoek doen. Ombudsman Anja Janssen legt uit welke stappen ze nemen om een klacht goed duidelijk te krijgen. Als een situatie rondom een klacht ingewikkeld is, omdat er bijvoorbeeld meerdere afdelingen of organisaties bij betrokken zijn, omdat het vertrouwen is verdwenen, of de communicatie verloopt niet naar wens, dan kan de ombudsman een onderzoek doen.
De ombudsman bestudeert de informatie rondom een klacht, zoals mails, brieven, enzovoorts. En de
organisatie waar uw klacht overgaat, wordt om een reactie gevraagd. De behandeling van een klacht kan
wel even duren, het moet zorgvuldig gebeuren. Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden legt Anja uit met welke klachten de ombudsman zoal te maken krijgt.