De gemeente gaat een terugstuurservice voor onduidelijke brieven opzetten. Dat antwoordt het college op vragen van Student en Stad, ChristenUnie en VVD.
De drie fracties verwezen hierbij naar de terugstuurservice van de gemeente Arnhem. Inwoners die een onduidelijk brief van de gemeente ontvangen, kunnen deze terugsturen en krijgen binnen tien werkdagen een herschreven versie in begrijpelijke taal.
De gemeente Groningen zegt zich zeer bewust te zijn van de noodzaak en wenselijkheid van begrijpelijke taal en teksten voor haar inwoners. Ze leert haar medewerkers te schrijven op B1-niveau. Ook is er een Klant Contact Centrum die brieven nakijkt op begrijpelijkheid, zijn er interne schrijfcoaches en is er een gereedschapskist met schrijftips voor haar ambtenaren en beleidsmakers.
De gemeente Arnhem meldt dat er in een testperiode twintig reacties binnenkwamen over onduidelijke brieven. Het heeft de gemeente veel geleerd en daarom gaat ze door met de terugstuurservice. De gemeente is nu van plan een soortgelijke service op te zetten. De proef begint op 1 juli en duurt een jaar.
