Categorieën: Nieuws

Gemeente heeft extra geld nodig voor klachtenvoicemail tijdens evenementen

Om ervoor te zorgen dat de gemeente ’s avonds weer telefonisch bereikbaar is voor telefonische klachten na evenementen, doet de gemeente onderzoek naar een speciaal voicemailsysteem. Mocht de gemeente het systeem invoeren, kost dat wel een halve ton voor de honderd evenementendagen waarop de dienst actief moet zijn.

Wethouder Molema liet donderdag aan de raad weten dat voor het systeem, waar de gemeente sinds vorig jaar mee onderzoek naar doet, nu geen financiële dekking is binnen het evenementenbeleid. Het systeem, waarbij klagers op evenementendagen een bericht kunnen achterlaten, zet het gesproken bericht meteen om in tekst. Zo kunnen boa’s en handhavers de klacht meteen zien en bij ernstige overlast meteen ingrijpen, zoals dat nu ook al gebeurt bij klachten via het digitale formulier.

Maar dat kost wel geld: een telefonische klachtenlijn kost circa 25.000 euro per jaar als deze alleen op grote evenementen wordt bemenst. Als op alle honderd evenementendagen iemand de voicemails moet lezen, lopen de kosten op tot een halve ton.

De gemeente kreeg vorig jaar een tik op de vingers van de gemeentelijke ombudsman, nadat de gemeente de klachtenlijn voor geluidsoverlast schrapte ten faveure van een digitaal klachtenformulier. Toenmalig wethouder Chakor besloot vervolgens om de klachtenlijn op termijn opnieuw in te voeren als voicemaildienst.

Molema laat ook weten dat de gemeente werkt aan betere terugkoppeling naar melders van overlast, bijvoorbeeld na Rammstein. Daarnaast laat de gemeente eind dit jaar een extra onderzoek uitvoeren onder inwoners naar het evenementenbeleid. Dit onderzoek komt tweejaarlijks terug, aldus de wethouder.

Tom Veenstra

Recente berichten

Nat begin en eind van de week van de week, temperatuur blijft hangen onder de 23 graden

Een opvallend verschijnsel deze week: vijf dagen zal het maximaal 22 graden worden. Alleen woensdag…

2 uur geleden

Bouw van Dierenbeschermingscentrum Noord Nederland in Groningen in volle gang

Groningen krijgt eind dit jaar een nieuw Dierenbeschermingscentrum aan de Aalborgweg. Na het ontginnen van…

2 uur geleden

Politie zoekt getuigen van insluipingen in Stad

De politie ziet een toename van insluipingen in woningen in Groningen, voornamelijk in de wijk…

3 uur geleden

UMCG ontvangt bijna 1,5 miljoen euro van KWF voor onderzoek

Twee onderzoekers van het UMCG hebben een subsidie ontvangen van KWF Kankerbestrijding. Het gaat om…

4 uur geleden

Politie zoekt overlastgevende bestuurders van crossmotoren

De politie heeft beelden vrijgegeven van vijf bestuurders van crossmotoren die al enige tijd voor…

6 uur geleden

Coureur uit Hoogkerk crasht tijdens Speedweekend op Texel

De zondagmiddag van Bert Smit verliep afgelopen weekend iets anders dan hij gehoopt had. De…

7 uur geleden