Categorieën: Nieuws

Ombudsman: ‘gemeente moet bij vertraging van reactie contact opnemen met burger’

De klachten die vorig jaar bij de ombudsman Groningen binnenkwamen, gingen vaak over uitblijvende of late reacties door de gemeente. Dat blijkt uit het jaarverslag van ombudsman Marijke Hermans.

De oorzaken lopen uiteen: van vakantie van medewerkers tot zoekgeraakte post, maar ook van onvoldoende kennis over procedures tot het verkeerd doorzenden naar collega’s. Het belangrijkste advies van de ombudsman is: blijf in contact. Burgers blijven op de hoogte, en voelen zich serieus genomen, als ze tussentijds een bericht krijgen over de vertraging.

Ruim één vijfde van de klachtenonderzoeken van vorig jaar ging over overlast. Volgens de ombudsman kan de gemeente een deel van de zorgen hierover wegnemen. Ze kan bijvoorbeeld bij het plaatsen van voorzieningen, zoals een speeltuin, vooraf kunnen uitleggen hoe zij mogelijke overlast in de hand gaat houden.

Het aantal klachten over de gemeente was vorig jaar even hoog als het jaar ervoor. De ombudsman kreeg meermaals van burgers te horen dat zij blij waren dat het inloopspreekuur weer geopend was, na een periode van sluiting door corona.

Ook het aantal klachten over het Noordelijk Belastingkantoor is gelijk gebleven. Wel gebruikt het kantoor soms termen die voor de burger niet goed te volgen zijn. Het aantal klachten over WIJ is verminderd. Van de elf behandelde zaken gingen er vier over jeugdzorg en vier over de wet maatschappelijke ondersteuning.

Gert van Akkeren

Recente berichten

Provincie steekt komende jaren 34 miljoen in leefbaarheid

De provincie Groningen heeft woensdagmiddag haar investeringsplannen rond leefbaarheid voor de komende drie jaar gepresenteerd.…

10 minuten geleden

Volgend jaar strengere regels voor ‘daghoreca’ in winkelpanden

Het gemeentebestuur is van plan om vanaf maart volgend jaar nieuwe, hardere regels in te…

57 minuten geleden

Unieke recepten bij het WK snertkoken

In de keuken van het Alfa College Kluiverboom werd woensdag gestreden om de titels voor…

2 uur geleden

UB stoot delen collecties af: tijdschriften naar Oekraïne, Chinese collectie naar Schotland

De Universiteitsbibliotheek (UB) van de Rijksuniversiteit Groningen maakt ruimte voor nieuwe literatuur en innovatieve onderwijsruimtes.…

2 uur geleden

Raad wil met staatssecretaris praten over functioneren NCG: “Ik ben er helemaal klaar mee”

Een meerderheid van de gemeenteraad lijkt er voor te opteren om het gesprek aan te…

2 uur geleden

Oosterpark krijgt voor komende zomer een buitenfitness

Als alles volgens plan verloopt, plaats de gemeente nog voor komende zomer een buitenfitness aan…

2 uur geleden