Arriva compenseert gedupeerde reizigers na grote storingen
Vervoersbedrijf Arriva gaat reizigers die donderdag en vrijdag vertraging hebben opgelopen door de signaalstoring op het traject Groningen naar Leeuwarden compenseren. Dat heeft het bedrijf vrijdag laten weten.
“Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden reizigers een compensatie aan in de vorm van een VVV-bon ter waarde van vijf euro”, laat een woordvoerder weten. Om in aanmerking te komen voor de compensatie kunnen reizigers een compensatieformulier invullen en dat met een kopie van het vervoersbewijs of transactieoverzicht van de ov-chipkaart naar de klantenservice van Arriva sturen.
Arriva kiest voor deze compensatie omdat via de standaard compensatie-manier de meeste reizigers niet in aanmerking komen voor compensatie. Omdat de vervoerder de situatie van donderdag en vrijdag erg vervelend vindt worden reizigers op een andere manier tegemoet gekomen.
Door een zogenaamde signaalstoring was het treinverkeer donderdag- en vrijdagochtend ernstig verstoord tussen Groningen en de Friese hoofdstad. Op beide dagen werkten overwegen en seinen niet waardoor treinen stapvoets moesten rijden. Over de oorzaak van de storingen, en of er een verband is, is nog niets bekend. Hier wordt door spoorbeheerder ProRail onderzoek naar gedaan.
Foto: Sebastiaan Scheffer
volgens mij lag de trein van groningen naar veendam van 18.03 ook eruit door de storing. komen deze mensen die vertraging hadden ook in aanmerking?
met vriendelijke groet,
Gerard geerts
Beste meneer Geerts,
Ik ben geen woordvoerder van Arriva, maar vanaf de redactie kan ik uw vraag redelijk goed beantwoorden: voor zover ik kan zien zijn er vanavond geen storingen geweest op het baanvak naar Veendam. De compensatie waar in het artikel, waar u op reageert, over gesproken wordt geldt alleen voor reizigers die donderdag- en vrijdagochtend hinder hebben ondervonden van de signaalstoring tussen Groningen en Leeuwarden. Daarnaast komen ook reizigers in aanmerking die donderdag op het traject Leeuwarden naar Harlingen Haven reisden en hinder ondervonden van een defecte spoorbrug, en reizigers tussen Leeuwarden en Stavoren die donderdag vertraging hadden vanwege een ongeluk. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u het beste contact opnemen met Arriva via de contactpagina op hun website: http://www.arriva.nl
Heel netjes geregeld door Arriva..
Zo hoort het te gaan als het ergens mis gaat bij een vervoer bedrijf en de passagiers zijn de dupe van technische en andere storingen .
Applaus voor jezelf Arriva.